近日，为提升运维服务质量，国网宁夏信通公司组织186客服中心及运维人员建立服务微信群24小时受理用户问题，使用户受理诉求的渠道更加便利，实现全过程受理、督办、协同调度处理问题。

  该公司明确工作人员工作职责，专一做好本职。客服人员负责用户沟通、工单派发、归档、情况汇报、问题解决方案收集形成知识库及用户回访。二线运维人员负责问题原因分析、整改措施及解决方案。信通专责负责问题处置过程中全过程监督及协调。

  据了解，专班客服人员在数字化协作平台派发事件工单，可以直观了解用户问题现象、影响范围、处置过程、原因分析、解决方案等内容。回访用户时提供更准确、更专业的解决方法，提升用户满意度。

  客服中心作为“客、调、运、检”中距离用户最近的环节，为用户24小时提供办公、人资、物资等系统咨询服务。此次客户服务新模式加强“客、运”之间联系，夯实业务运维支撑基础，增强客服全员服务意识、树立“更好地为客户服务理念”，达到“人员服务到位，服务感受满意”的服务目标。

  下一步，国网宁夏信通公司将创新发展，不断为服务注入潺潺活力，当好“优质服务提供者”，为公司数字化转型提供坚强支撑。