9月20日，国网宁夏电力有限公司在银川召开供电服务新闻发布会，向社会公开发布服务社会民生“二十项举措”和供电服务“十项承诺”，致力打造“宁办电，更省心”的营商环境品牌，为社会主义现代化美丽新宁夏建设赋能。

  国网宁夏电力践行“人民电业为人民”企业宗旨，始终扛牢电力保供责任，在保障宁夏经济社会发展、服务人民美好生活等方面发挥了重要作用。率先在全国建成覆盖全境的750千伏双环网骨干网架，“西电东送”12年累计外送电量超过6400亿千瓦时。在全网负荷屡创新高的情况下保证了区内可靠供电，坚持“双线作战”确保了向中东部稳定送电，有力服务全国保供大局。大力优化电力营商环境，着力提高供电服务响应速度和便捷程度，降低办电成本。深入实施“阳光业扩”，推广“三零”“三省”服务，累计投资 17.9亿元，惠及客户31.37万。在西北地区率先实现“零证办电”和“刷脸办电”，大力推广线上办电，“线上办、网上办、指尖办”成为新常态。开展“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动，走访3.96万户，解决用户诉求1600余条。

  为进一步优化电力营商环境，提升用户电力获得感，国网宁夏电力推出服务社会民生“二十项举措”。这二十项举措体现了以用户为中心、以市场为导向，构建出现代营销服务体系。具体内容包括压减办电环节，主动获取办电信息，让用户办电环节更少。变革内部服务流程，强化专业协同，让用户办电时间更短。严格执行投资界面政策，推出小微企业零上门、零审批、零投资“三零”办电服务，让用户办电造价更低。精简用户申请资料，深化线上办电服务，推动政企信息互联互通，让用户办电服务更优。严格计划停电管控，大力推广不停电作业，强化设备精益运维，让用户用电更可靠。

  发布会上，国网宁夏电力同步向社会公布了供电服务十项承诺，主动接受社会各界监督。一是电力供应安全可靠；二是停电及时告知；三是快速抢修及时复电；四是价费政策公开透明；五是渠道服务丰富便捷；六是获得电力快捷高效；七是电表异常快速响应；八是电费服务温馨便利；九是及时响应客户诉求；十是保底服务尽职履责。以上十项承诺每项都有具体的数据和具体的内容。

  国网宁夏电力有限公司副总经理赵强在发布会上表示，服务民生“二十项举措”和供电服务“十项承诺”，是国网宁夏电力服务地方经济、服务社会民生的承诺，是坚守为民初心、践行电网使命的具体实践。

  附：供电服务“十项承诺”具体内容

  电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到99.9%，居民用户端平均电压合格率达到98.5%；农村电网平均供电可靠率达到99.8%，居民客户端平均电压合格率达到97.5%。

  停电及时告知。计划检修停电提前7天通知用户或进行公告，临时检修停电，提前通知重要用户。故障停电，及时发布信息。当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰。

  快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务，城区范围45分钟、农村地区90分钟、特殊边远地区2小时抢修人员到达现场。到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区4小时。

  价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

  渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、服务电话、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。

  获得电力快捷高效。低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间分别不超过6个、22个、32个工作日。居民用户全过程办电时间不超过5个工作日。

  电表异常快速响应。受理用户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。用户提出电表数据异常后，5个工作日内核实并答复。

  电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知用户电费发生及余额变化情况，提醒用户及时交费；通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为用户提供电子发票、电子账单，推进用户电费交纳“一次都不跑”。

  及时响应用户诉求。本地服务电话、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系用户，5个工作日内答复处理意见。

  保底服务尽职履责。公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务，并按约定履行保底供应商义务。