近日,随着电网信息化建设的持续深入,信息化应用深度与广度不断增加,用户对网络与信息化服务与运维管理提出更高要求,国网宁夏信通公司以提升用户满意度为目的,不断完善运维管理,提升系统使用效率,为安全应急体系建设打下坚实基础。
提供全方位系统运维服务,该公司始终把用户需求放在第一位,转变运维服务态度,实现从“被动”到“主动”的转变。运维人员从被动接受用户来电咨询,变为主动参与系统使用,实现从“服务”到“体验”的转变,同时,辅以微信互动、电话回访等方式,提升用户“一站式”服务体验,树立良好、专业的系统运维服务企业形象。
据了解,该公司为提高运维服务效果,针对用户常态化开展系统使用培训,实现全天候维护服务和故障响应。截至目前,用户多渠道报修共计处理各类问题咨询与故障报修1000余件,用户给出满意评价,系统服务质量得到明显提升。
下一步,该公司将继续实行“流程有序、工作扎实、服务有效”的运维管理,在运维模式和服务内容的基础上,提高业务系统运行的安全性、稳定性和时效性,达到单位用户100%满意,为新时期应急体系建设管理保驾护航。
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