“有任何用电相关的问题都可以拨打便民服务卡上的电话，我们会第一时间为您解决问题。”7月10日，国网中卫供电公司组织工作人员开展进村入户走访活动，宣传网格化服务热线，以拉家常的方式宣传讲解夏季安全用电小常识和最新电价政策等，为广大客户提供便捷、高效的供电服务。

  自2024年以来，为提升供电质效，贴心服务辖区百姓，确保各类问题“不出圈”。该公司通过创新宣传方式，开展进学校、进村队等活动，以微信群、表箱贴等多渠道进行用电宣传，全面畅通诉求反馈和办理通道，引导客户有用电疑问直接拨打供电服务热线或联系台区经理，精准快速对接客户诉求，严格把控工单从受理至闭环各环节时限质量，按照“第一时间、第一现场、第一安全、第一速度”要求，确保每个工单处理到位、回访到位，真正做到“事前预警防范、事中时效管控、事后防控督办”服务管控三部曲有力落实。

  该公司还利用“线上沟通+上门走访”的方式，通过与客户零距离沟通与服务，精准对接客户需求及困难，针对有特殊用电需求客户，制定针对性的服务措施。对来访营业厅的客户，该公司积极对接客户诉求处理回复，做实电话号码系统治理工作，针对来访客户遇到业务办理不成功、有障碍等情况，主动添加客户微信或留存联系方式，建立营业厅诉求台账，派专人亲自跟踪沟通，杜绝客户多次往返，防止客户诉求外溢升级。

  截至目前，国网中卫供电公司共入户走访153余户、宣传发放便民服务卡片380余张、表箱张贴服务热线电话280余张、普及、发放安全用电宣传画册150余套、收集客户诉求2项、现场解决安全隐患3处、邀请客户加入台区经理微信群12户，通过贴心服务真正为客户解难题、办实事。（张娜）