1月24日起，宁夏、甘肃部分地区迎来降温降雪天气，银川客运段立即启动应急预案，实行24小时值班盯控，统筹安排各次列车饮食供应物资储备、防冻防滑备品使用，指导晚点列车做好旅客改签、退票、公告宣传等服务工作，全力确保旅客运输安全畅通。

  “降雪后，客流明显增加，我们重点加强了车门口旅客上下车的引导、组织和疏导，防止旅客拥堵，开车后第一时间清理车门口区域，确保地面干燥。在客流较大的车站，提前安排值乘列车员到岗到位，组织旅客有序乘降，做好遇有突发大股客流的应对工作。”银川客运段高铁车队列车长李生龙介绍道。

  在确保雨雪天气下旅客运输安全平稳有序的基础上，银川客运段组织各次列车在上车指引、行李放置、饮食供应、重点照顾、站车交接等环节打造温馨服务链，为行动不便的旅客协调准备轮椅、担架等辅助设备，在上下车时提供帮助，确保他们安全、舒适地进出车厢。同时在车上为携带婴幼儿出行的家庭准备了装有纸尿裤、湿纸巾、小毛毯、婴儿玩具的母婴包，解决宝妈宝爸们的旅途不便，让旅客出行体验安全、舒适。（邢凌熙）