新年新气象。为了给辖区居民打造更加优质的居住环境，连日来，石嘴山市大武口区综合执法局主动出击，积极作为，努力为辖区居民提供更优质、更贴心的物业服务。

  强化组织领导，健全制度保障体系。组织召开2024年度物业服务管理工作总结推进会，找问题、补短板、塑优势，并对2025年物业管理服务工作进行安排部署。充分发挥物业管理协会中介作用，鼓励物业服务企业学习借鉴先进经验，不断提高服务品质，促进行业健康有序发展。制定印发《关于加强住宅小区业主委员会规范化建设的实施意见（试行）》《大武口区物业企业及项目经理人信用信息管理办法（试行）》，促进物业管理工作进入规范化、法治化新阶段。

  细化日常巡查，完善监督管理闭环。制定详细的巡查标准与巡查内容，重点检查住宅小区水电、消防、电梯等设备安全运营情况以及公共区域垃圾清理、绿化养护、飞线充电等情况。一旦发现问题，督促物业企业现场整改、限期整改，并不定期开展“回头看”，形成完整闭环。

  截至目前，共检查物业企业37家、小区59个，发现卫生死角问题25处，日常巡查记录不规范问题15条，飞线充电问题78次，楼梯间杂物堆积问题54条，当场责令整改152处，限期整改20处，已完成整改154条，整改完成率89.5%。

  高效处理投诉，提升居民满意指数。立足“时效”和“质效”两大基点，加大对诉求办理地跟踪反馈。针对居民主要反映的开发商遗留的消防设施、三供一业改造、充电桩安装、物业服务质量、房屋漏雨、停水停电、垃圾清运、物业收费标准、小区内绿化修剪等问题，安排信访专干专职负责协调处理，第一时间接收投诉内容，与投诉居民取得联系，现场核实相关情况，督促涉及物业企业整改，向居民告知处理情况。对于简单咨询类诉求，立即给予居民准确答复；对于无法当场解决的问题，耐心与居民沟通，承诺处理期限，针对性做好跟踪回访；对诉求处理结果不满意的居民，深入了解原因，重新启动处理流程，直至居民满意为止，全力提升问题实际解决率和满意率。

  据悉，至今累计受理议政网、12345政务热线等各方线上平台诉求192件，电话受理56起，按时办结170件，解答疑问50起，38件正在办理中。

  搭建充电网络，点亮绿色便捷出行。总结上年度经验，积极推动小区内电动车充电设施建设，指导第三方企业做好辖区充电桩安装全覆盖工作，科学规划充电桩位置，严禁挤压管线、超出安全距离设置等现象发生；依据《宁夏回族自治区电动自行车管理规定》，督促物业公司积极协助配合充电设施安装运营单位实施安装建设，规范管理电动自行车停放、使用事宜。（王芳弟）