“原本需要带很多资料跑到政务大厅各个窗口办事，现在就近走路到镇便民服务中心，进一扇门，就可以把养老保险待遇申请、认证一站式办结，真是太方便了！”家住金星镇的薛明福说道。

  “高效办成一件事”是推进政务服务改革的一项重要举措，而一桩桩暖心实例正彰显着利通区大力实施“高效办成一件事”改革的决心和成效。

  从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，缩减的是办事时间，提升的却是群众安全感和满意度。

  “我们按照‘前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件’模式，将与多个部门关联的单项事整合为‘一件事’，清单式推进‘一件事一次办’工作，大幅提升服务效率，压缩办理时限。”服务窗口人员牛景瑶介绍，对于无法进驻本级大厅的部门事项，分别在民政、人社、司法部门设置3个分厅，确保利通区862项政务服务事项全面实现“应进必进”；同时，推进“一窗通办”向乡镇延伸，以医疗保障、民政残联、卫生健康、就业创业等业务为主，按照综窗+专窗模式，推行即办件综合窗口“无差别”受理，实现62项乡镇政务服务事项在便民服务中心“就近办”。

  “第一次当父母难免手忙脚乱的，各种证件也是摸不着头脑，这下在医院就可以一次办理，真是省心了。”为自家新生儿办理相关事项的市民马先生说。

  新生儿各种事项办理曾一度难住不少父母。为此，利通为着力深化“一张网”，让服务更有速度。通过创新“新生儿出生一件事”服务举措，以部门协同、流程再造和电子证照数据共享等措施，在利通区人民医院增设“新生儿出生一件事”综合服务窗口，实现《出生医学证明》（首签）、居民医保登记、户口登记、社会保障卡申领、科学育儿指导服务登记等7个服务事项一次打包办理。

  从开办餐饮店、新生儿出生，到残疾人服务等14个“高效办成一件事”重点事项已累计产生办件16余万件（次），事项时限压缩率达83%，“高效办成一件事”已然在利通区落地生根、开花结果。

  以“智慧+”为背景，把“来回跑”变成“高效办”，体现了政府部门刀刃向内的改革韧劲。

  提升服务质量，开通线上“利民慧通”小程序，上线“电子政务地图、政策解答微客服、远程视频勘验”3项特色功能，实现了利通区政务服务办事区域“就近化”、办事引导“关联化”、办事指南“攻略化”。而装上“千里眼”的远程勘验，可以将现场核查由“面对面”变为“屏对屏”，按照现场要点对场地设施配置和物料进行视频核验，让现场勘验效率提高80%，最快实现“秒批拿证”。

  切口越小，成效越足。

  “我们想要申请动物防疫条件合格证，最近办事的群众比较多，原以为要到政务大厅排队咨询，但工作人员告诉我通过‘审批流程我来讲’的视频就能获得全流程讲解，真的很省事。”亲身体验后，张女士对利通区审批服务管理局政务短视频服务给予充分肯定。

  2024以来，聚焦“医疗机构执业登记”“农药经营许可证”“兽药经营许可证”等一批高频服务事项，采取“短视频＋政务服务”的推广模式，以办事流程全讲解、政策新规快推送为内容，制作政务短视频，嵌入办理流程解读，引导企业、群众在视频中沉浸式“沉浸式”“云体验”轻松办成事，做到零基础也可“一次办”。

  据利通区审批服务管理局责任人介绍，最新推出的“审批流程我来讲”视频服务，其实是依托“利民慧通”政务服务小程序建成特色专区，结合“审批勘验样板间”，运用“场景式”政务短视频，把晦涩难读的审批要点创新改造成直观的动态指南，解决口头告知记不住、办事指南专业词汇多等问题。

  此外，利通区相关部门还联合乡镇，调研摸底梳理与群众密切相关的便民事项，在金星镇、胜利镇便民服务中心推出“政务小课堂”，通过本级政务大厅、12个乡镇便民服务中的微信公众号和电子显示屏滚动播放，助力办事群众家门口‘秒懂’办理。据统计，这样措施使群众线下窗口咨询数量与上年同期相比下降了50%。

  线上办事高效，线下服务同样便捷。

  为了擦亮线下“兰花帮办”政务名片，组建由219名工作人员组成的专业化帮代办队伍，通过远程指导形式负责政策咨询、问题解答、流程讲解、申报材料辅导、受理代办申请等；针对特殊群众办事不便的问题，组织帮办人员提供“手把手、一对一”的上门代办服务。审批服务管理局还在政务大厅专门设置党员先锋岗、青年文明岗、领导坐班岗、名师带徒岗、志愿服务岗5个特色岗位，让党员干部在办理企业群众审批事项和解决急难愁盼问题工作中“亮身份、做表率、当先锋”，以政务服务小窗口展现大作为。