近日，宁夏回族自治区石嘴山市大武口区形成“一名班子成员总抓、两名工作人员下沉精准服务”机制，“零距离”对接指导基层政务服务工作，做到全区政务服务工作“一条心”，让群众办事进门有指引、窗口有标准、结果有保障。

  硬件升级+文化浸润，打造群众身边“政务会客厅”。

  以“智慧政务综合体”为标准，大武口区全面升级街道（镇）便民服务中心软硬件设施。

  实地调研升级后配置的智能评价终端、广告屏、高拍仪等数字化设备使用情况，确保所有新配置硬件设施全部投入正常使用，实现政务服务“全时在线”。

  查看创新打造后的“阳光政务”主题文化墙，确保将办事流程、服务承诺转化为可视化导图，让群众真正实现“进门即清、办事无忧”。

  查验各街道（镇）是否公示最新政务服务事项，以及办事指南和一次性告知单并规范办事流程，确保标准化建设不走样、特色化创新有温度。

  流程再造+效能革命，构建全域通办“民生快车道”。

  大武口区将政务服务“综窗改革”延伸至各街道（镇）便民服务中心，除了现有事项办理，对于“高效办成一件事”涉及街道（镇）的事项也统一要求，针对残疾人服务“一件事”中重度残疾人护理补贴在街道流程不畅的问题，开展穿透式调研，实地去各街道询问查看，排查原因，疏通神经末梢，实现“高效办成一件事”全链条贯通。

  与此同时，不断优化问题反馈机制，持续开展基层便民服务中心窗口效能监察，发现问题及时点对点提醒纠正，不再印发通报文件，不再要求基层报送整改报告，增强问题纠治时效性，真正实现问题发现在基层，解决在基层，切实为基层政务服务干部减负。

  AI赋能+基层首创，探索智慧政务“未来新图景”。

  大武口区还探索街道（镇）、社区（村）政务服务迈向智能化，采取试点先行、逐步扩面的方式，推动基层政务服务与AI智能结合。

  朝阳街道怡心社区依托强大的DeepSeek·r1开源大模型开发“怡心社区万象生活助手”，全面采集社区基础信息针对居民日常咨询频率较高的九大关键板块，精心梳理出几百个常见问题上传至数据库，为居民提供24小时全天在线答疑服务。

  青山街道永乐社区工作人员率先研究当下爆火的AI智能体DeepSeek与Coze，并结合社区实际工作，自行设计搭建适合社区的AI工作流,上线“永乐小乐”AI智能客服系统，实现办事指南智能化、电子化。

  据了解，通过此次“零距离”接触，各街道（镇）便民服务中心布局更便民、服务更标准、氛围更温馨，大武口区政务服务整体面貌焕然一新。今后，大武口区将继续落实常态化指导，不断在办事流程上做“减法”，在便民服务上做“加法”，以“三化”建设为支点撬动基层治理效能跃升，让“15分钟政务服务圈”真正成为群众触手可及的幸福圈。（张婧）